12306的温馨

　　中国网5月16日讯晌午刚过接到电话，一看是12306打来的。“您是否购买了12日的K735" target="_blank">K7359次由郑家屯到大林的车票？”“是。”“由于12日11点起郑家屯站停止使用，搬迁到双辽车站，您购买的车次在双辽站停车，提醒您不要去错了车站。”“谢谢！明白！”
　　好温馨的提醒，大概购买了该次车郑家屯站车票的乘客都会接到这样一个电话吧！可能是有点多愁善感，在笔者接到电话后的几天里，心里还是有种暖暖的感觉，也就忍不住的说几句！
　　其实我们都知道中国铁路总公司一直在深化铁路改革，铁路服务部门也在不断提升服务效能与质量。但是如何能够真正的融入市场，如何以市场为导向，让铁路服务深入人心，这样的问题摆在了铁路发展的面前，也给铁路服务部门出了同样的难题，而“一个温馨电话”的出现正是铁路人对服务细节越来越重视的结果。
　　其实我们都知道着力为广大旅客提供更加优质高效的服务是服务部门其义不容辞的责任，而今的人们对生活质量的要求越来越高，对服务质量的要求也越来越高，这种高要求，落实到实践中就是对细节的完善追求，铁路作为一个服务性行业的龙头也应该凸显出这个企业对服务细节的追求。
　　“一个温馨电话”的服务正是我们旅客真正需要的服务，企业要想成功，一定要不遗余力地重视服务细节的改进、改进、再改进。现今的旅客服务并不是简单的“您好”“谢谢”“再见”等语言服务，而是本着人性化的理念，懂得怎样去了解旅客，满足旅客的需求，着力考虑旅客所需、所想、所盼，有的放矢地开展服务工作。
　　“一个温馨电话”的服务说白了，就是“走在前面的服务”，是“安全出行、方便出行、温馨出行”最直接的体现。铁路总公司正在逐步走向市场、适应市场、融入市场，用“走在前面的服务”来打开市场是一个不错的举措。通过“一个电话”我们已经“管中窥豹”般看到了铁路总公司的服务改革，其实短短的几年时间他们取得了这样的成果还是值得肯定的。
　　将来的运输市场竞争越来会越激烈，依然不如乐观，所以希望铁路服务部门继续发挥自己最核心的服务精神，继续更新自己的服务理念，在广大人民的监督之下，开创一个属于铁路的时代。

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