中国网评：2014年春运“回头看”我们在感悟(转载)

　　2月22日 中国网电 （文/杨凯） 2014年春运接近尾声，但昆明火车站客运员宋慧还是紧绷着一根弦。早上，班组点名会结束后，她对镜子整理着装，审视微笑，带着列车时刻表和候车区分布图来到进站大厅，开始一天的简单工作。（2月20日 中国新闻网）
　　春运期间，虽然昆明火车站在候车室大厅设置了“宋慧·彩云之窗服务台”，其目的是为了给旅客答疑并引导旅客乘车和服务重点旅客。但善解人意的客运员宋慧并没有“定定”坐在服务台上等旅客“上门”服务，而是“走出去”，在1300平米的进站大厅内来回走动，移动着解答问询并搜寻重点旅客。这看似轻松、简单的工作，在宋慧眼里却显得异常“重要”，用她自己的话说：“设立以自己名字命名的服务台，她就必须擦亮这块牌，对旅客负责。”
　　其实，整个春运期间“宋慧·彩云之窗服务台”只是铁路部门众多服务台中的一个缩影，铁路部门围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，细化了很多服务措施，优化了很多服务流程，进入候车大厅映入我们眼帘的首先就是“党员‘西部明珠’服务台”、“祁连之窗服务台” “金花玉龙”和“金花彝州”服务台……，在做好咨询、引导服务的基础上，她们也会为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供全程无障碍服务，让重点旅客安全出行、方便出行、温馨出行。因为每一个“服务台”的背后彰显的都是她们认真负责、敬业爱岗的奉献精神。
　　2014年的春运已进尾声，“回头看”2014年春运，电话订票、网络订票、流动的售票点，代替了昔日的购票“长龙”；降低门槛的5人“自组团”购票，解除了务工人员返乡的“烦恼”；站车的亲情服务人员、志愿者的出现，消除了出行者的“忧虑”；空调车可以使用交流插座，让出行的人们“来电了”；普通客车上安装免费WIFI系统，让旅客的出行不再孤单、寂寞；“儿童包邮”特色服务，缓解了孩子与父母之间的思念，也降低他们亲情相见的“成本”；售票机进校园，使购票大军中少了一支“主力军”；重点旅客预约，为老、弱、病、残、孕等重点旅客开开辟了一条春运的“绿色通道”……他们的付出和努力，带给旅客的是温馨、热情和感动，换回的是广大旅客更加快捷、方便进站上车，换回的是社会对他们的理解和尊重。　

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