专题采访——第五届山东省家庭服务业可持续发展论坛

　　12346在行动栏目组在论坛现场采访了山东省家庭服务业协会孔卫东会长（以下简称孔会长）。以下为采访的具体内容。
　　之一：
　　记者：育婴类职业技能大赛的目的是什么，对行业有哪些促进作用？
　　孔会长：山东省家庭服务业协会已连续承办五届山东省家庭服务业可持续发展论坛，举办家庭服务业职业技能大赛还是首次。为什么要举办山东省家政行业职业技能大赛呢？首先是职责。举办论坛与大赛都是协会应尽的职责，举办技能大赛，协会更是责无旁贷。其次，是规范，规范行业发展。虽然有些地区或有些部门也曾办过技能大赛，但是省级家政行业技能大赛尚属首次。本届技能大赛统一了行业操作规范，明确了行业操作规范的省级标准，统一了各地区服务人员按摩、抚触等手法都有所不同的现象。再次，本届技能大赛为行业树立了典型。家庭服务业行业服务人员是一个群体，怎么在群体中树立标杆？这很重要。通过标杆，可以给其他服务员提供参考和依据，通过技能大赛，让服务员知道怎么干，如何干的更好，从而共同发展、共同进步。这是技能大赛的目的之一。最后，得到社会、政府与行业认可。记者采访金牌服务员及山东省首个家政行业“富民兴鲁”奖章获得者朱金香。通过他们的采访报道，体现了社会对于家政服务人员心血与劳动的认可，更重要的是，通过省总工会授予技能大赛第一名“富民兴鲁”劳动奖章，充分肯定了他们在行业中的地位与作用，体现了政府与行业的重视和肯定。我们这个行业通过本次技能大赛，也达到了相互学习、规范发展、共同提高的目的。
　　之二：
　　记者：论坛特邀台湾居家服务业联盟涂心宁理事长出席并讲话，此举有何深意？
　　孔会长：应该这么讲，很多会员也问过我这个问题，我们是做家政的，做物业的，怎么让台湾居家服务业联盟的涂理事长来讲？台湾涂理事长来讲台湾居家服务体系、规范与标准十分健全完善，他讲的这三点正是我们家庭服务行业所欠缺的。国内家庭服务业的发展与台湾相比，有很大差距。尤其是人性化服务方面，更应当向台湾同行学习。正是因为我们有许多地方需要向台湾学习这也是我主张让台湾居家养老服务业联盟涂理事长来给我们讲一下台湾养老业发展经验的出发点。第二点，我国现在已进入老龄化社会，据我所知，济南市老人已占总人口的19%，每五个人中就有一个老人。老龄化是在加快的，在全省、全国皆是如此。我们政府看到这一点，正在着力推动养老产业发展，对居家养老、机构养老投入还是比较大的。这种情况下，对我们很多不干养老的家政、物业企业，我们行业协会就是要引导我省家庭服务业企业从事养老相关的上、中、下游链条对接，只有这样，才能让我们这些家政企业、物业企业找到新的突破口与新的利润增长点。这也是我请台湾居家养老服务业联盟涂理事长来讲课的原因。正是有政府大的推动，而且社会需要养老，那么我们借鉴台湾养老的好的办法，把省养老服务业推向高潮，使我省养老服务业取得脱胎换骨的大跨越大发展。
　　之三：
　　记者：您认为台湾养老业发展模式对我省养老产业发展有何启示？
　　孔会长：有这么几点值得我们学习，台湾的居家养老这一块起步比较早，也比较成熟，台湾养老产业方向比较清晰，政府比较重视、企业参与、台湾老百姓比较认可。在这方面我们需要政府支持，也需要企业广泛参与。他们的人性化服务我们应该学习。再一个，台湾有个失能评估机制，这个评估机制非常好。根据评估的失能情况，政府购买企业的服务来救助失能家庭。台湾失能人员养老费用的90%都是由政府支出的。这个办法我们可以学习，也可以给政府打报告，让政府学习借鉴一下，目前我国的养老救助也存在政府购买，但是随意性很强，为什么让这个人享受政府购买的服务，没有一个公正的评估。我国的养老机制也应与国际接轨，设立中立的第三方评估机构，根据评估结果对社会失能人员及家庭进行救助。这是我认为可以借鉴的第二点。第三点，就是台湾鼓励非盈利化组织进入居家养老和机构养老服务业，台湾的这种做法对企业有很多优惠政策在里面。国际上，居家养老和机构养老也大都是非营利性组织在运作。政府应出台养老企业优惠政策，放宽养老产业准入条件，为企业进入养老产业提供有力条件，例如，出台税费减免政策、在用气用水用电等政策优惠、企业用房贴息政策等。如果不能提供用房贴息，用气用水用电方面也应该依照居民收费标准来，鼓励企业投入到伟大的居家养老和机构养老事业中来，我就谈这些。
　　之四：
　　记者：本届论坛请济南市百乐帮家政公司与威海市欣娃母婴护理服务公司作为创新企业代表发言，这两家企业在创新方面有何独到之处呢？
　　孔会长：当时，很多企业都想介绍经验，我也看了很多资料，为何选择了这两家企业呢？我想有这么三点，值得大家学习一下。第一点，他们各自有一套创新体系，这是比较好的亮点。很多家庭服务企业为什么最终经营不下去呢？就是因为很多企业创新点不足。比如说，很多家政企业服务项目还是老三样：保洁、月嫂、家政钟点工中介。我想同类竞争日益激烈情况下，这些企业老是照此种模式继续经营下去的话，最终都会经营不下去或者遇到了瓶颈。首先，济南百乐帮家政公司也是主做保洁的，但是发展中却与居家产品企业——隆力奇进行了合作，服务员工作时便自然的将各种清洁产品带入了千家万户。具体怎么带法是济南百乐帮家政公司的商业机密，我这里不便多说，但他这种做法，却可以给企业带来灵感，企业应该经营或服务创新点上多思考多下功夫。比如，欣娃母婴公司的创新点关键是产业链延长。他也是做月嫂、育儿，但他最大的特点将月嫂和育儿嫂产业链延长了，延长到了备孕。什么叫备孕呢？就是从你想怀孕开始，这个企业就帮助你怎么去做，引导你怎么生一个健康、聪明、可爱的宝宝。怀孕期间又教孕妇做孕妇操、吃营养餐、开心活动，让宝宝健康发育。欣娃母婴公司是从备孕到生育再到孩子出生至6岁的整个阶段，一直在关注孩子成长，无形等于将家政产业链拉长了，使他们能够前期介入。前期期介入之后，这个孕妇家庭生了孩子在企业找月嫂，用完月嫂后再找育儿嫂，孩子大了又让他们介绍幼儿园，我想宣传这些创新点，让其他家政服务企业学习的时候，也能获得灵感，帮助企业迅速做大做强，这也是本届论坛的根本出发点。

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