“草根”代言“双微” 你肿么看

　　近日，在成都开往北京的一列火车上，首次代表成都铁路局官方微博、微信（简称“双微”）的形象代言人——双胞胎姐妹花列车员严华、严艺结合岗位工作与旅客进行面对面交流和互动，引导旅客如何使用新媒体为自己的出行提供帮助，并征求旅客对铁路部门通过网络提供出行服务的意见建议。（3月17日 中国网）
　　成铁的“双微”相信已有网友知晓，但“双微”具体为出行旅客能带来怎样的福利，可能部分旅客还不够了解，下面笔者简单说下“双微”的好处：一是24小时在线答复旅客咨询，全时发布余票信息、列车正晚点信息、出行提示等铁路资讯，让需要出行的老百姓可以“人在家中坐，收发铁路‘货’”；二是对旅客的意见建议和投诉，都在第一时间给予答复，充分与网友沟通，受到广大网友欢迎；三是自助研发推出的微信自助查询系统，用于查询余票、列车正晚点、时刻表，以及在线咨询有关购票、乘车等问题，成为广大旅客出行的好帮手；四是主动进车厢给旅客“送上门”服务，面对面、点对点教会旅客使用“双微”平台。
　　不得不承认，“双微”的出现，是“铁老大”放下身段、亲民服务的重大转变，是铁路用质的服务，切实替民众出行着想，走群众亲民路线的最佳手段。但看到“双微”代言人的消息不禁也让笔者瞠目结舌了，难不成“铁老大”变成“潮老大”了？噢，细看之下，才知道铁路部门想用“代言人”的方式来与旅客进行“亲密接触”和无障碍沟通，为旅客提供更好地服务。有网友也许和我有一样的疑问，为什么铁路这么大的企业不找明星当“代言人”呢？甚至有网友嬉笑之下称“该不会是铁路舍不得花钱吧”？
　　让我们站在一个公正的角度，看待“代言人”这件事。如今，商业领域各种品牌形象代言人比比皆是，而它们与铁路形象代言人既有共同点，更有本质区别。共同点都是传播品牌信息，扩大品牌知名度、认知度。而不同点在于，商业形象代言人重在公关、促销，并促成购买行为的发生；铁路“双微”形象代言人重在拉近公众距离，沟通信息，提高美誉度，为旅客提供更加亲切优质的服务，而让“草根”代言“双微”能获得更多民众的认同感，因为她们只是普普通通的一线职工，没有显赫的出生、没有高贵的地位，接触的都是社会相对底层的人，更能体会和感受到旅客的难处。
　　总之，成都铁路局以“草根”代言“双微”，不仅表明了改革的决心和行动，更体现了铁路的与时俱进和倾心倾情。当然，最重要的还是铁路以平凡诉求的手法拉近与广大群众的心理距离，达到了告知与服务的目的，为亲民、便民、利民打下了坚实的堡垒。

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