〖天涯头条〗肯德基欠我一粒咖啡奶精

　　
　　 肯德基 一粒咖啡奶精的欠条
　　
　　
　　
　　 在3.22的一天（3.15刚刚过了一个星期）,天气晴朗，我午饭后怀着愉快的心情漫步在莆田步行街上!在临近12：00左右的时候!我走进了肯德基（KFC注：下同 ），我买了我喜欢喝的咖啡!哦,4.5元!刚刚想喝咖啡的时候发现没有咖啡奶精，我这人有个习惯,是喜欢多加咖啡奶精,没有咖啡奶精,我喝不了!我叫了个女店员,告诉她少了一粒咖啡奶精!让给我拿一粒咖啡奶精!但是店员去了5分钟后!告诉我她们正在找!我再等了5分钟!女店员告诉我：肯德基今天没有了咖啡奶精!
　　
　　 我很纳闷!KFC销售店员在销售咖啡的时候，为什么不告诉我没有咖啡奶精了.等我购买完将要喝的时候，告诉我没有咖啡奶精! 在和店员理论：为什么销售店员没有提醒我，没有了咖啡奶精！若我想购买没有咖啡奶精的咖啡那是我的事了！我为了不影响他们客户的就餐环境，尽量减低自己的声音！并希望他们的店长能出面给我一个说法！但是他们说店长没有在！（我血压大约提高了10！）
　　
　　 我告诉他们我现在的心情很不好！我拿起自己的手机打电话！先打了上海114查询，查询到上海百胜的电话！但是上海百胜的客服人员说，在莆田的客户投诉是应该属于福建区域的！我打福建114查询福建百胜的电话，她们告诉了福建百胜的客户投诉电话，再打到福建百胜的客户电话，他们客服人员告诉了我这具体的事情由福建区域经理姚经理处理，并告诉我福建区域经理姚经理的电话！我想这应该是投诉有门了！但是打姚经理的电话是关机，我又一次被欺骗的感觉，（我当时的血压应该又提高了20！）
　　
　　 然后有个店面人员（后来知道是郑助理）给我争辩，争辩的意思：没有咖啡奶精后没有通知客户是他们不对，只是偶然的，（也可能是必然的）我们现在已经停止销售，再说在这里咖啡基本没有销售量，（好像是我的问题，偏偏要在时候在KFC喝咖啡）咖啡奶精停货了几天了！要等3月24日有货！
　　
　　 我说，那这服务是不完整，你应该在发票上写着欠条：欠我咖啡奶精一粒，郑助理他和（他的领导：吴店长）电话联系商量后，说只能在小票上写着欠条，我知道他们是可能会推卸责任，我让他重新念一下他写的欠条的内容，在他的默许下用其他的方式获取一些资料，若在法庭上有必要的时候，可以证明了欠条是他们KFC写的！在这过程里，我和吴店长有个电话联系，他和我套近乎，说我们可以交个朋友啊什么，意思也是一粒咖啡奶精是小小的事，就算了吧！可以用怎么优惠卡什么给我补偿！我说再也不吃KFC了，什么优惠卡对我是没有意思了！我希望他当面给我一个说法。他挂机了！
　　
　　 郑助理在给我打欠条！（是荒唐，天啊！KFC也有打白条啊），我问他明天可以给我咖啡奶精，他说没有，过两天有货物就给你！我当时说可能会回深圳几天！他还说给他地址，会给我寄过去的！…….脸上有个明显的嘲笑感觉！（气我啊，我当时感觉我的头很晕，血压可能又提高了30）
　　
　　 我无奈地拿着没有咖啡奶精的咖啡，走出肯德基大门，啊，在我心里10年的肯德基品牌在我的心里已经倒塌！“站住！”没有走出10米，郑助理就气冲冲地跑了过来，用命令和威胁的口吻告诉我：“检查你的手机，并马上删除你手机里有关的资料，要不他就报警！”天啊，这是KFC人员的行为啊！？（威胁我啊，我当时感觉我的头很晕，手扶着旁边的凳子，血压可能已经超出我的历史高度）我又压住自己的心情，平静的告诉他，检查我手机的资料是在我有犯罪嫌疑的前提下，警察或是警察申请检察院才可以有权力检查我的手机资料，删除我手机里的资料是法院有权力的，你KFC的人员有什么权力这样跟说，这样威胁我！（当时感觉有点我在电影里看见的黑社会的老大）“ 你是有权力报警的”我在手机按下“110”递了过去说：“你现在报啊！”他有点恼羞成怒，应该是“恼羞加怒”扭头就走！
　　
　　 我怀沉重的步伐回到了家，打电话给那些认识法律界和新闻界同志的朋友，他们大致的告诉我：CCTV有内部规定，不能报KFC的反面故事的!因为KFC是CCTV广告大客户，本地的新闻媒体大部分也是！没有什么新闻媒体敢得罪他们的，嗨啊！有的朋友告诉我在莆田没有什么是服务质量，什么服务的态度啊！要有态度什么那就回到深圳或是怎么大城市啊！有优惠卡什么就不错了，说不定他们就叫人揍我一顿！
　　
　　啊，天啊，是因为我们善良的莆田人民，造就了这样“知名”的企业！是因为我们无所谓的消费者，形成了“知名”的企业的服务态度，是我们的知趣新闻媒体记者同志们，让这样“知名”没有任何的反面新闻！这就是我们现在莆田的和谐社会啊！?
　　
　　 我和朋友聊天中，有个福州的电话，说是KFC的女客服，我忘了贵姓了，大概的意思是说，事情已经发生了，又是小小的一粒咖啡奶精，就算了，可以用怎么优惠卡什么给我补偿！（和那吴店长说的差不多了）但是他们说的难以弥补我心理的伤痛！我希望他们说一个额度的精神赔偿！然后挂机！
　　
　　我想起来下午2：00在华天大酒店要参加一个会议，是阿里巴巴公司的“以商会友”……到了华天大酒店，正在和商界朋友聊天的时候，吴店长给我电话！他说已经到了店面，叫我过去和他们谈谈！我告诉他正在要开会，会后我会联系他的！……
　　
　　 因为在KFC的心情，没精打采的听完阿里巴巴公司的“以商会友”会议！我给了吴店长电话，告诉他我在华天大酒店的大厅等他，他切说要去他们餐厅谈谈！我说了，我很累了，心也更累啊！希望他们有诚意就到华天大酒店的大厅，我并联系了〈湄洲日报〉的刘记者小姐，在吴店长来的几分钟里，一直希望我们能自己解决，没有必要什么记者啊！不敢公开地面对新闻媒体！在刘记者到来后，告诉了吴店长：她的身份和姓名！吴店长这时候又套近乎了，说：某某主编（刘记者小姐的领导）是他朋友啊什么，希望刘记者停止采访！刘记者没有理会他，吴店长不自然地离开华天大酒店的大厅！
　　
　　 采访继续着……她认真的记录着，她感觉虽然是小小一粒咖啡奶精的事情，表现了消费者懂得用自己的行动来维护自己消费者的权力，若是有更多象我这样的消费者站出来，让新闻媒体呼吁，监督知名企业的经营态度，改正莆田人民的消费环境，让企业认识到自己的缺点，完善企业的管理，让社会（莆田）更和谐！
　　
　　在要采访（聊天）结束时候，我告诉刘记者：这事可能被KFC和她们某某主编狼狈为奸（并不想这样说他们，但是文化的原因，没有找更合适的语句！）事情会不了了之！和刘记者告别时候，她说会努力的，但也一脸无奈！.......（待续）
　　
　　 .......（待续）
　　
　　 服务的反思：
　　
　　1.没有了咖啡奶精，KFC并没有对咖啡的停止销售的或是通知！
　　
　　 2.KFC销售店员销售的时候明明知道少了咖啡奶精，没有提醒我：没有了咖啡奶精！原来以外是漏给我了！后来才知道是没有了并没有告诉我！（明显对我有欺骗行为！）
　　
　　 3.在当时的店面人员给我争辩：没有咖啡奶精是可以给我打欠条！（天啊！KFC也有打白条啊），过两天就有给你！我当时说可能会回深圳！他还说我给他地址，他会给我寄过去的！（气我啊）
　　
　　4. 说只能在小票上写着欠条是想希望有机会可以推卸责任！因为那小票上没有KFC公司的名字，只有店员的名字，若是店员离开了，就没有了数据和证据！但是他们忘了当天的发票和小票上的字是同一个人写的！
　　
　　!.......（待续）
　　
　　 他们的不完整服务和不完善管理对我的精神和心理很大的伤害，让我对知名品牌的怀疑，改变了自己对知名品牌的概念理解，甚止对事物的看法！我想可能再也不吃KFC的食品了，但愿肯德基尽快给我一个说法！给消费者一个公道！给公司内部一个谨示！给我精神上赔偿和心理上补偿！
　　
　　我建议：.在本地的新闻报纸上公开道歉！
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　原来有１０年消费KFC的消费者

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